Bộ câu hỏi FAQ

15+ câu hỏi khảo sát khách hàng sau dịch vụ

1. Khi đến Hyundai Thành Công Cầu Diễn hôm nay, Anh/Chị có được tiếp nhận xe nhanh chóng không?

2. Cố vấn Dịch vụ có tư vấn rõ ràng về tình trạng xe và các hạng mục cần thực hiện không?

3. Anh/Chị có được báo giá đầy đủ trước khi tiến hành sửa chữa hoặc bảo dưỡng không?

4. Cố vấn Dịch vụ có thông báo chính xác thời gian dự kiến hoàn thành và giao xe không?

5. Trong quá trình sửa chữa, nếu phát sinh thêm hạng mục, Anh/Chị có được liên hệ để xác nhận trước khi thực hiện không?

6. Anh/Chị đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của đội ngũ Hyundai Thành Công Cầu Diễn?

7. Điều gì khiến Anh/Chị hài lòng nhất trong lần sử dụng dịch vụ hôm nay?

Ví dụ:

• Thái độ phục vụ

• Chuyên môn kỹ thuật

• Thời gian hoàn thành

• Giá cả minh bạch

• Không gian phòng chờ

• Chất lượng sửa chữa

8. Sau khi nhận xe, Anh/Chị có cảm thấy yên tâm về chất lượng sửa chữa hoặc bảo dưỡng không?

9. Nếu chấm điểm tổng thể cho trải nghiệm hôm nay, Anh/Chị sẽ cho Hyundai Thành Công Cầu Diễn bao nhiêu điểm trên thang điểm 10?

10. Anh/Chị đã đồng hành cùng Hyundai Thành Công Cầu Diễn trong thời gian khá dài. Theo Anh/Chị, điều gì là quan trọng nhất khiến Anh/Chị tiếp tục lựa chọn chúng tôi?

Có thể là:

• Chất lượng sửa chữa

• Thái độ phục vụ

• Uy tín thương hiệu

• Đội ngũ kỹ thuật viên

• Giá cả hợp lý

• Thời gian nhanh chóng

11. Khi mang xe đến Hyundai Thành Công Cầu Diễn, điều Anh/Chị mong đợi nhất là gì?

12. Nếu Anh/Chị là Quản lý Dịch vụ của Hyundai Thành Công Cầu Diễn, Anh/Chị sẽ thay đổi hoặc cải thiện điều gì đầu tiên?

13. Theo Anh/Chị, chúng tôi cần làm tốt hơn ở điểm nào để lần sau phục vụ Anh/Chị tốt hơn?

14. Điều gì sẽ khiến Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu Hyundai Thành Công Cầu Diễn cho người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp?

15. Sau trải nghiệm hôm nay, Anh/Chị có tiếp tục quay lại Hyundai Thành Công Cầu Diễn trong những lần bảo dưỡng tiếp theo không?

• Chắc chắn có

• Có

• Cân nhắc

• Chưa quyết định

16. Anh/Chị có góp ý nào khác để Hyundai Thành Công Cầu Diễn ngày càng hoàn thiện hơn không?

Khách hàng là người đồng hành cùng sự phát triển của chúng tôi

Mỗi câu trả lời, mỗi góp ý đều giúp Hyundai Thành Công Cầu Diễn nhìn nhận rõ hơn những điểm mạnh cần phát huy và những điểm cần cải thiện. Chúng tôi tin rằng, một dịch vụ tốt không chỉ đến từ quy trình chuẩn hay công nghệ hiện đại, mà còn đến từ việc biết lắng nghe và không ngừng thay đổi vì khách hàng.

Hyundai Thành Công Cầu Diễn xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, tận tâm và xứng đáng với niềm tin của mỗi khách hàng.